감정 연결고리, COCOa

FAQ

자주 묻는 질문들을

지금 확인해보세요.

전체보기

기기관련

기능

알림

개인정보

Q1. [ 기기 관련 ] 접속 할 때마다 끊겨있거나, 감정, 위치가 안떠요. (아이폰일 때)

아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 아이의 감정을 부모님께 30분 단위로 끊김 없이 전달하려면, 아이의 폰에서 COCOa 앱이 계속 작동하고 있어야 합니다. 하지만 애플(iOS) 기기는 배터리를 아끼기 위해, 아이가 평소에 자주 열어보지 않는 앱은 폰 자체에서 아예 작동을 멈춰버리는 특성이 있어 아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 자세한 내용은 상단메뉴 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q2. [ 기기/허용 관련 ] 안드로이드 기기에서 어떤 권한을 허용해야 해요?

안드로이드 스마트폰은 배터리를 절약하기 위해 화면이 꺼져 있을 때 앱을 강제로 멈추게 하는 기능이 기본적으로 작동합니다. 따라서 아래 필수 설정을 꼭 확인해 주시길 부탁드립니다. [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한' 확인하기 · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 두 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) - 배터리 '제한 없음'으로 변경하기 · 스마트폰의 [설정] > [애플리케이션] > [COCOa] >[배터리]> '제한 없음' 선택 [아이 기기에서 설정해주세요] · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 세 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) 3. 헬스커넥트 - 모두 허용(활동, 활력 징후) (※‘휴대폰’ 내 삼성헬스 > 설정 > 연결된 앱 및 서비스 > 헬스커넥트 > 내 건강 앱 > COCOa, 삼성헬스 모두 있는지 확인) 오랜만에 코코아 앱을 다시 켜셨다면 위 설정들이 풀려있지 않은지 다시 한번 확인해 주시면 감사하겠습니다. 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q3. [ 기기/허용 관련 ] 아이폰(iOS) 기기에서 어떤 권한을 허용해야 해요?

아이폰은 배터리를 아끼고 개인정보를 보호하기 위해, 화면이 꺼져 있거나 다른 앱을 사용할 때 백그라운드 작동을 엄격하게 제한하고 있습니다. 주머니 속에서도 끊김 없는 정확한 감정 분석을 경험하시려면 아래의 필수 설정을 꼭 확인해주세요! [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [COCOa] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 다섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요. 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 4. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 5. 셀룰러 데이터 활성화 [아이 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [COCOa] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 여섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요. 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. ‘동작 및 피트니스' 활성화 4. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 5. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 6. 셀룰러 데이터 활성화 마지막으로, 부모님과 아이 모두 [COCOa 앱 실행] > [좌측 [설정] > [알림] > 알림수신 켜기 까지 설정해주세요. (※ '조용한 시간' 설정도 꼭 확인해주세요!) 아이폰 사용자분들을 위한 특별한 꿀팁! 아이폰을 사용하시다 보면 며칠 뒤에 "COCOa 앱이 백그라운드에서 사용자의 위치를 사용하도록 허용하시겠습니까?"라는 알림창이 뜰 수 있습니다. 이때 당황하지 마시고 꼭 [항상 허용 유지]를 눌러주셔야 서비스가 도중에 끊기지 않습니다! 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다! 자세한 내용은 상단 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q4. [소통가이드] 소통가이드는 나중에 다시 볼 수 있나요?

네, 히스토리에서 다시 확인할 수 있어요 ☺️. 아이와 잘 통했던 대화나 놓치고 싶지 않은 소통가이드들은 히스토리 메뉴에 차곡차곡 쌓여갑니다 📚.

Q5. [알람] 케어존/감정 알람이 안 올 때는 어떻게 해요?

모든 알림이 다 켜져있는지 확인하시고, 켜져있지 않다면 모든 알림을 전부 켜주세요. 그럼에도 케어존을 진입/이탈 및 긴급한 감정 등의 알람이 오지 않는다면, '조용한 시간 지정'의 시간을 다시 한 번 확인해 주세요! 조용한 시간을 잘못 설정했다면 알림이 오지 않을 수 있답니다.

Q6. [개인정보] 아이의 민감한 감정기록, 정말 안전한가요?

네, 부모님 외에는 아무도 볼 수 없어요 🚨. COCOa는 아이의 사생활과 보안을 최우선으로 생각합니다. 모든 데이터는 철저하게 암호화되어 부모님과 연결된 기기에서만 확인하실 수 있어요.

Q7. [개인정보] 위치를 '항상 허용'하면 배터리가 빨리 닳거나 감시당하는 건 아닌가요?

코코아 고객님들이 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 정확한 사실을 안내해 드립니다. “🔋 배터리가 방전되지 않나요?” (배터리 최적화 기술) 결론부터 말씀드리면, 일상생활에 지장을 줄 만큼 배터리가 소모되지 않습니다. - 스마트한 위치 수집: 위치 권한을 '항상 허용'한다고 해서 코코아 앱이 24시간 내내 무거운 GPS를 켜두는 것은 아닙니다.   - 최소 전력 사용: 웨어러블에서 수집되는 생체 데이터에 유의미한 변화가 감지되거나, 감정 도출이 필요한 특정 순간에만 똑똑하게 위치를 기록합니다. 평소에는 기지국이나 Wi-Fi 기반의 저전력 방식을 활용하여 배터리 소모를 최소화하도록 설계되어 있으니 안심하셔도 좋습니다.

Q8. [소통가이드] 아이의 감정이 불안할 때, 정말 바로 적용할 수 있나요?

당황하지 않도록 가이드를 드려요. 아이의 감정이 ‘긴급' 상태(불안/긴장 3단계)로 변하면, 그 즉시 부모님께 알림과 함께 코칭을 4단계로 알려드려요. 1단계 부터 차근차근 아이에게 이야기 해주세요 💬.

Q9. [개인정보] 앱을 지우면 아이의 데이터도 삭제되나요?

회원 탈퇴 시 모든 데이터는 안전하게 파기됩니다. 서비스를 더 이상 이용하지 않으시면, 그동안 쌓인 감정 기록과 위치 정보는 지체 없이, 그리고 복구 불가능하게 삭제되니 안심하셔도 됩니다 ☺️.

Q10. [이론] AI 소통가이드는 어떤 전문가의 이론을 따르나요?

아동 심리 전문, 그리고 감성공학과 공학박사의 노하우를 담았어요 👩‍🏫. 실제 상담에서 쓰이는 전문적인 대화 기법을 AI에게 학습시켰습니다. 상황에 딱 맞는 4단계(감정포착 - 감정명명 - 공감 - 해결책) 대화법으로 아이 마음을 열어보세요.

Q11. [알람] 알림이 너무 자주 울려서 방해가 되진 않을까요?

필요한 순간에만 알려드릴게요 🔔. 방해 금지 시간을 설정해두면, 그 시간동안은 알람이 울리지 않아요. *설정 > 알림 > 조용한 시간 지정

Q12. [감정] 아이의 감정은 어떤 기준으로 분석되나요?

심박수와 감정 추론 데이터를 통해 읽어내요🫀. 워치에서 측정된 HRV를 30분 단위로 분석해 정확도를 높였습니다.

Q13. [감정] 30분 단위로 분석하면 데이터가 너무 많지 않나요?

보기 쉽게 정리해드려요. 복잡한 데이터 대신, 하루의 감정 흐름을 타임라인과 그래프로 깔끔하게 시각화하여 보여드리니 걱정마세요 📊. *코칭결과 > 주간 분석/ 월간 분석 그래프

Q14. [케어존] 학교나 학원 외에 다른 장소도 등록할 수 있나요?

네, 자주 가는 곳은 어디든 추가할 수 있어요. 집, 학교 학원은 물론 친구 집이나 놀이터까지 ‘케어존'으로 등록할 수 있어요 🗺️. 장소마다 이름을 직접 지정할 수 있답니다. 추가 된 반경으로 진입/ 이탈 알림을 받아요. *케어존 > 오른쪽 하단 추가하기 버튼>케어존 설정

Q15. [케어존] 케어존 반경은 얼마나 정밀하게 설정되나요?

최소 50m부터 300m까지 꼼꼼하게 설정돼요 📡. 학교처럼 넓은 곳은 300m, 학원처럼 좁은 건물은 50m. 장소의 특성에 맞춰 반경을 슬라이더로 손쉽게 조절해 보세요 ☺️.

Q16. [기기] 스마트워치 기기는 어떤 워치를 사용해야 해요?

아이의 감정을 확인하기 위해서는 아이가 스마트워치를 필수로 착용해야 해요. 만약 감정데이터가 오지 않는다면 아이의 휴대폰과 스마트워치의 연동상태를 확인해 주시고, 호환되는 기종은 아래 내용을 확인해주세요. [삼성] · 갤럭시워치4 이상 · 갤럭시핏3 이상 [애플] · 애플워치 SE2 이상 [샤오미] · 샤오미 미밴드7 이상 위 호환기종 이상임에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q17. [설치] 어플은 부모만 설치하면 되나요?

아이와 부모님의 휴대폰에서 모두 설치해야 해요! 또한 스마트워치에는 따로 설치할 필요가 없습니다. 휴대폰에 설치 이후, 앱 내 가이드에 맞게 아이와 부모님의 COCOa를 연결하여야 정상적으로 어플을 사용하실 수 있어요. 가이드에 맞게 진행했음에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

전체보기

기기관련

기능

알림

개인정보

FAQ

자주 묻는 질문들을

지금 확인해보세요.

Q1. [ 기기 관련 ] 접속 할 때마다 끊겨있거나, 감정, 위치가 안떠요. (아이폰일 때)

아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 아이의 감정을 부모님께 30분 단위로 끊김 없이 전달하려면, 아이의 폰에서 COCOa 앱이 계속 작동하고 있어야 합니다. 하지만 애플(iOS) 기기는 배터리를 아끼기 위해, 아이가 평소에 자주 열어보지 않는 앱은 폰 자체에서 아예 작동을 멈춰버리는 특성이 있어 아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 자세한 내용은 상단메뉴 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q2. [ 기기/허용 관련 ] 안드로이드 기기에서 어떤 권한을 허용해야 해요?

안드로이드 스마트폰은 배터리를 절약하기 위해 화면이 꺼져 있을 때 앱을 강제로 멈추게 하는 기능이 기본적으로 작동합니다. 따라서 아래 필수 설정을 꼭 확인해 주시길 부탁드립니다. [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한' 확인하기 · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 두 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) - 배터리 '제한 없음'으로 변경하기 · 스마트폰의 [설정] > [애플리케이션] > [COCOa] >[배터리]> '제한 없음' 선택 [아이 기기에서 설정해주세요] · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 세 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) 3. 헬스커넥트 - 모두 허용(활동, 활력 징후) (※‘휴대폰’ 내 삼성헬스 > 설정 > 연결된 앱 및 서비스 > 헬스커넥트 > 내 건강 앱 > COCOa, 삼성헬스 모두 있는지 확인) 오랜만에 코코아 앱을 다시 켜셨다면 위 설정들이 풀려있지 않은지 다시 한번 확인해 주시면 감사하겠습니다. 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q3. [ 기기/허용 관련 ] 아이폰(iOS) 기기에서 어떤 권한을 허용해야 해요?

아이폰은 배터리를 아끼고 개인정보를 보호하기 위해, 화면이 꺼져 있거나 다른 앱을 사용할 때 백그라운드 작동을 엄격하게 제한하고 있습니다. 주머니 속에서도 끊김 없는 정확한 감정 분석을 경험하시려면 아래의 필수 설정을 꼭 확인해주세요! [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [COCOa] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 다섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요. 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 4. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 5. 셀룰러 데이터 활성화 [아이 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [COCOa] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 여섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요. 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. ‘동작 및 피트니스' 활성화 4. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 5. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 6. 셀룰러 데이터 활성화 마지막으로, 부모님과 아이 모두 [COCOa 앱 실행] > [좌측 [설정] > [알림] > 알림수신 켜기 까지 설정해주세요. (※ '조용한 시간' 설정도 꼭 확인해주세요!) 아이폰 사용자분들을 위한 특별한 꿀팁! 아이폰을 사용하시다 보면 며칠 뒤에 "COCOa 앱이 백그라운드에서 사용자의 위치를 사용하도록 허용하시겠습니까?"라는 알림창이 뜰 수 있습니다. 이때 당황하지 마시고 꼭 [항상 허용 유지]를 눌러주셔야 서비스가 도중에 끊기지 않습니다! 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다! 자세한 내용은 상단 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q4. [소통가이드] 소통가이드는 나중에 다시 볼 수 있나요?

네, 히스토리에서 다시 확인할 수 있어요 ☺️. 아이와 잘 통했던 대화나 놓치고 싶지 않은 소통가이드들은 히스토리 메뉴에 차곡차곡 쌓여갑니다 📚.

Q5. [알람] 케어존/감정 알람이 안 올 때는 어떻게 해요?

모든 알림이 다 켜져있는지 확인하시고, 켜져있지 않다면 모든 알림을 전부 켜주세요. 그럼에도 케어존을 진입/이탈 및 긴급한 감정 등의 알람이 오지 않는다면, '조용한 시간 지정'의 시간을 다시 한 번 확인해 주세요! 조용한 시간을 잘못 설정했다면 알림이 오지 않을 수 있답니다.

Q6. [개인정보] 아이의 민감한 감정기록, 정말 안전한가요?

네, 부모님 외에는 아무도 볼 수 없어요 🚨. COCOa는 아이의 사생활과 보안을 최우선으로 생각합니다. 모든 데이터는 철저하게 암호화되어 부모님과 연결된 기기에서만 확인하실 수 있어요.

Q7. [개인정보] 위치를 '항상 허용'하면 배터리가 빨리 닳거나 감시당하는 건 아닌가요?

코코아 고객님들이 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 정확한 사실을 안내해 드립니다. “🔋 배터리가 방전되지 않나요?” (배터리 최적화 기술) 결론부터 말씀드리면, 일상생활에 지장을 줄 만큼 배터리가 소모되지 않습니다. - 스마트한 위치 수집: 위치 권한을 '항상 허용'한다고 해서 코코아 앱이 24시간 내내 무거운 GPS를 켜두는 것은 아닙니다.   - 최소 전력 사용: 웨어러블에서 수집되는 생체 데이터에 유의미한 변화가 감지되거나, 감정 도출이 필요한 특정 순간에만 똑똑하게 위치를 기록합니다. 평소에는 기지국이나 Wi-Fi 기반의 저전력 방식을 활용하여 배터리 소모를 최소화하도록 설계되어 있으니 안심하셔도 좋습니다.

Q8. [소통가이드] 아이의 감정이 불안할 때, 정말 바로 적용할 수 있나요?

당황하지 않도록 가이드를 드려요. 아이의 감정이 ‘긴급' 상태(불안/긴장 3단계)로 변하면, 그 즉시 부모님께 알림과 함께 코칭을 4단계로 알려드려요. 1단계 부터 차근차근 아이에게 이야기 해주세요 💬.

Q9. [개인정보] 앱을 지우면 아이의 데이터도 삭제되나요?

회원 탈퇴 시 모든 데이터는 안전하게 파기됩니다. 서비스를 더 이상 이용하지 않으시면, 그동안 쌓인 감정 기록과 위치 정보는 지체 없이, 그리고 복구 불가능하게 삭제되니 안심하셔도 됩니다 ☺️.

Q10. [이론] AI 소통가이드는 어떤 전문가의 이론을 따르나요?

아동 심리 전문, 그리고 감성공학과 공학박사의 노하우를 담았어요 👩‍🏫. 실제 상담에서 쓰이는 전문적인 대화 기법을 AI에게 학습시켰습니다. 상황에 딱 맞는 4단계(감정포착 - 감정명명 - 공감 - 해결책) 대화법으로 아이 마음을 열어보세요.

Q11. [알람] 알림이 너무 자주 울려서 방해가 되진 않을까요?

필요한 순간에만 알려드릴게요 🔔. 방해 금지 시간을 설정해두면, 그 시간동안은 알람이 울리지 않아요. *설정 > 알림 > 조용한 시간 지정

Q12. [감정] 아이의 감정은 어떤 기준으로 분석되나요?

심박수와 감정 추론 데이터를 통해 읽어내요🫀. 워치에서 측정된 HRV를 30분 단위로 분석해 정확도를 높였습니다.

Q13. [감정] 30분 단위로 분석하면 데이터가 너무 많지 않나요?

보기 쉽게 정리해드려요. 복잡한 데이터 대신, 하루의 감정 흐름을 타임라인과 그래프로 깔끔하게 시각화하여 보여드리니 걱정마세요 📊. *코칭결과 > 주간 분석/ 월간 분석 그래프

Q14. [케어존] 학교나 학원 외에 다른 장소도 등록할 수 있나요?

네, 자주 가는 곳은 어디든 추가할 수 있어요. 집, 학교 학원은 물론 친구 집이나 놀이터까지 ‘케어존'으로 등록할 수 있어요 🗺️. 장소마다 이름을 직접 지정할 수 있답니다. 추가 된 반경으로 진입/ 이탈 알림을 받아요. *케어존 > 오른쪽 하단 추가하기 버튼>케어존 설정

Q15. [케어존] 케어존 반경은 얼마나 정밀하게 설정되나요?

최소 50m부터 300m까지 꼼꼼하게 설정돼요 📡. 학교처럼 넓은 곳은 300m, 학원처럼 좁은 건물은 50m. 장소의 특성에 맞춰 반경을 슬라이더로 손쉽게 조절해 보세요 ☺️.

Q16. [기기] 스마트워치 기기는 어떤 워치를 사용해야 해요?

아이의 감정을 확인하기 위해서는 아이가 스마트워치를 필수로 착용해야 해요. 만약 감정데이터가 오지 않는다면 아이의 휴대폰과 스마트워치의 연동상태를 확인해 주시고, 호환되는 기종은 아래 내용을 확인해주세요. [삼성] · 갤럭시워치4 이상 · 갤럭시핏3 이상 [애플] · 애플워치 SE2 이상 [샤오미] · 샤오미 미밴드7 이상 위 호환기종 이상임에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q17. [설치] 어플은 부모만 설치하면 되나요?

아이와 부모님의 휴대폰에서 모두 설치해야 해요! 또한 스마트워치에는 따로 설치할 필요가 없습니다. 휴대폰에 설치 이후, 앱 내 가이드에 맞게 아이와 부모님의 COCOa를 연결하여야 정상적으로 어플을 사용하실 수 있어요. 가이드에 맞게 진행했음에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

전체보기

기기관련

기능

알림

개인정보

FAQ

자주 묻는 질문들을

지금 확인해보세요.

Q1. [ 기기 관련 ] 끊겨있거나, 감정, 위치가 안떠요. (아이폰일 때)

아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 아이의 감정을 부모님께 30분 단위로 끊김 없이 전달하려면, 아이의 폰에서 COCOa 앱이 계속 작동하고 있어야 합니다. 하지만 애플(iOS) 기기는 배터리를 아끼기 위해, 아이가 평소에 자주 열어보지 않는 앱은 폰 자체에서 아예 작동을 멈춰버리는 특성이 있어 아이의 폰에서 COCOa 앱을 자주 켜서 확인해 주시길 권장드려요. 자세한 내용은 상단메뉴 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q2. [ 기기/허용 관련 ] 안드로이드에서 어떤 권한을 허용해요?

안드로이드 스마트폰은 배터리를 절약하기 위해 화면이 꺼져 있을 때 앱을 강제로 멈추게 하는 기능이 기본적으로 작동합니다. 따라서 아래 필수 설정을 꼭 확인해 주시길 부탁드립니다.   [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한' 확인하기 · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 두 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) - 배터리 '제한 없음'으로 변경하기 · 스마트폰의 [설정] > [애플리케이션] > [COCOa] >[배터리]> '제한 없음' 선택 [아이 기기에서 설정해주세요] · 스마트폰의 [설정] → [애플리케이션] > [COCOa] > [권한] > ‘허용됨’ 에 아래 세 가지가 모두 들어있는지 확인해주세요. 1. 알림 2. 위치 - 항상 허용 (※ '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있으면 데이터 수집이 끊길 수 있습니다.) 3. 헬스커넥트 - 모두 허용(활동, 활력 징후) (※‘휴대폰’ 내 삼성헬스 > 설정 > 연결된 앱 및 서비스 > 헬스커넥트 > 내 건강 앱 > COCOa, 삼성헬스 모두 있는지 확인) 오랜만에 코코아 앱을 다시 켜셨다면 위 설정들이 풀려있지 않은지 다시 한번 확인해 주시면 감사하겠습니다. 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q3. [ 기기/허용 관련 ] 아이폰(iOS)에서 어떤 권한을 허용해요?

아이폰은 배터리를 아끼고 개인정보를 보호하기 위해, 화면이 꺼져 있거나 다른 앱을 사용할 때 백그라운드 작동을 엄격하게 제한하고 있습니다. 주머니 속에서도 끊김 없는 정확한 감정 분석을 경험하시려면 아래의 필수 설정을 꼭 확인해주세요! [부모 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [코코아(COCOa)] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 다섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요. 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 4. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 5. 셀룰러 데이터 활성화 [아이 기기에서 설정해주세요] - 설정에서 ‘권한’ 확인하기 · 스마트폰의 [설정] > [앱] > [COCOa] > ‘COCOa 접근 허용'에 아래 여섯 가지가 모두 활성화되어 있는지 확인해주세요 1. 위치 - 항상 허용 (들어가 ‘정확한 위치'까지 켜주세요.) 2. 로컬 네트워크 활성화 3. ‘동작 및 피트니스' 활성화 4. 알림 - ‘알림 허용' 활성화 5. ‘백그라운드 앱 새로 고침' 활성화 (※ 데이터를 받기 위한 필수 설정입니다.) 6. 셀룰러 데이터 활성화 마지막으로, 부모님과 아이 모두 [COCOa 앱 실행] > [좌측 [설정] > [알림] > 알림수신 켜기 까지 설정해주세요. (※ '조용한 시간' 설정도 꼭 확인해주세요!) 아이폰 사용자분들을 위한 특별한 꿀팁! 아이폰을 사용하시다 보면 며칠 뒤에 "COCOa 앱이 백그라운드에서 사용자의 위치를 사용하도록 허용하시겠습니까?"라는 알림창이 뜰 수 있습니다. 이때 당황하지 마시고 꼭 [항상 허용 유지]를 눌러주셔야 서비스가 도중에 끊기지 않습니다! 설정을 모두 마쳤는데도 계속해서 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!  자세한 내용은 상단 [아이폰 필독]을 참고해주세요.

Q4. [소통가이드] 소통가이드는 나중에 다시 볼 수 있나요?

네, 히스토리에서 다시 확인할 수 있어요 ☺️. 아이와 잘 통했던 대화나 놓치고 싶지 않은 소통가이드들은 히스토리 메뉴에 차곡차곡 쌓여갑니다 📚.

Q5. [알람] 케어존/감정 알람이 안 올 때는 어떻게 해요?

모든 알림이 다 켜져있는지 확인하시고, 켜져있지 않다면 모든 알림을 전부 켜주세요. 그럼에도 케어존을 진입/이탈 및 긴급한 감정 등의 알람이 오지 않는다면, '조용한 시간 지정'의 시간을 다시 한 번 확인해 주세요! 조용한 시간을 잘못 설정했다면 알림이 오지 않을 수 있답니다.

Q6. [개인정보] 아이의 민감한 감정기록, 정말 안전한가요?

네, 부모님 외에는 아무도 볼 수 없어요 🚨. COCOa는 아이의 사생활과 보안을 최우선으로 생각합니다. 모든 데이터는 철저하게 암호화되어 부모님과 연결된 기기에서만 확인하실 수 있어요.

Q7. 위치가 공유되면 배터리 문제나, 감시당하는 건 아닌가요?

코코아 고객님들이 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 정확한 사실을 안내해 드립니다. “🔋 배터리가 방전되지 않나요?” (배터리 최적화 기술) 결론부터 말씀드리면, 일상생활에 지장을 줄 만큼 배터리가 소모되지 않습니다. - 스마트한 위치 수집: 위치 권한을 '항상 허용'한다고 해서 코코아 앱이 24시간 내내 무거운 GPS를 켜두는 것은 아닙니다.   - 최소 전력 사용: 웨어러블에서 수집되는 생체 데이터에 유의미한 변화가 감지되거나, 감정 도출이 필요한 특정 순간에만 똑똑하게 위치를 기록합니다. 평소에는 기지국이나 Wi-Fi 기반의 저전력 방식을 활용하여 배터리 소모를 최소화하도록 설계되어 있으니 안심하셔도 좋습니다.

Q8. [소통가이드] 아이가 불안할 때, 정말 바로 적용할 수 있나요?

당황하지 않도록 가이드를 드려요. 아이의 감정이 ‘긴급' 상태(불안/긴장 3단계)로 변하면, 그 즉시 부모님께 알림과 함께 코칭을 4단계로 알려드려요. 1단계 부터 차근차근 아이에게 이야기 해주세요 💬.

Q9. [개인정보] 앱을 지우면 아이의 데이터도 삭제되나요?

회원 탈퇴 시 모든 데이터는 안전하게 파기됩니다. 서비스를 더 이상 이용하지 않으시면, 그동안 쌓인 감정 기록과 위치 정보는 지체 없이, 그리고 복구 불가능하게 삭제되니 안심하셔도 됩니다 ☺️.

Q10. [이론] AI 소통가이드는 어떤 전문가의 이론을 따르나요?

아동 심리 전문, 그리고 감성공학과 공학박사의 노하우를 담았어요 👩‍🏫. 실제 상담에서 쓰이는 전문적인 대화 기법을 AI에게 학습시켰습니다. 상황에 딱 맞는 4단계(감정포착 - 감정명명 - 공감 - 해결책) 대화법으로 아이 마음을 열어보세요.

Q11. [알람] 알림이 너무 자주 울려서 방해가 되진 않을까요?

필요한 순간에만 알려드릴게요 🔔. 방해 금지 시간을 설정해두면, 그 시간동안은 알람이 울리지 않아요. *설정 > 알림 > 조용한 시간 지정

Q12. [감정] 아이의 감정은 어떤 기준으로 분석되나요?

심박수와 감정 추론 데이터를 통해 읽어내요🫀. 워치에서 측정된 HRV를 30분 단위로 분석해 정확도를 높였습니다.

Q13. [감정] 30분 단위로 분석하면 데이터가 너무 많지 않나요?

보기 쉽게 정리해드려요. 복잡한 데이터 대신, 하루의 감정 흐름을 타임라인과 그래프로 깔끔하게 시각화하여 보여드리니 걱정마세요 📊. *코칭결과 > 주간 분석/ 월간 분석 그래프

Q14. [케어존] 학교나 학원 외에 다른 장소도 등록할 수 있나요?

네, 자주 가는 곳은 어디든 추가할 수 있어요. 집, 학교 학원은 물론 친구 집이나 놀이터까지 ‘케어존'으로 등록할 수 있어요 🗺️. 장소마다 이름을 직접 지정할 수 있답니다. 추가 된 반경으로 진입/ 이탈 알림을 받아요. *케어존 > 오른쪽 하단 추가하기 버튼>케어존 설정

Q15. [케어존] 케어존 반경은 얼마나 정밀하게 설정되나요?

최소 50m부터 300m까지 꼼꼼하게 설정돼요 📡. 학교처럼 넓은 곳은 300m, 학원처럼 좁은 건물은 50m. 장소의 특성에 맞춰 반경을 슬라이더로 손쉽게 조절해 보세요 ☺️.

Q16. [기기] 스마트워치 기기는 어떤 워치를 사용해야 해요?

아이의 감정을 확인하기 위해서는 아이가 스마트워치를 필수로 착용해야 해요. 만약 감정데이터가 오지 않는다면 아이의 휴대폰과 스마트워치의 연동상태를 확인해 주시고, 호환되는 기종은 아래 내용을 확인해주세요. [삼성] · 갤럭시워치4 이상 · 갤럭시핏3 이상 [애플] · 애플워치 SE2 이상 [샤오미] · 샤오미 미밴드7 이상 위 호환기종 이상임에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!

Q17. [설치] 어플은 부모만 설치하면 되나요?

아이와 부모님의 휴대폰에서 모두 설치해야 해요! 또한 스마트워치에는 따로 설치할 필요가 없습니다. 휴대폰에 설치 이후, 앱 내 가이드에 맞게 아이와 부모님의 COCOa를 연결하여야 정상적으로 어플을 사용하실 수 있어요. 가이드에 맞게 진행했음에도 문제가 발생한다면, 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다!